Le client peut demander un retour, pour échange ou pour remboursement, pendant 30 jours à compter de la réception de son colis. Les articles déjà portés ou lavés ne sont pas repris. Le détail de la marche à suivre figure sur la page Livraison et retours.
Ce délai commercial de 30 jours s'ajoute au droit de rétractation légal, sans s'y substituer. Les conditions ci-dessous encadrent l'exercice de ce droit de rétractation.
Le client dispose d'un délai de quatorze jours suivant la livraison des produits pour exercer son droit de rétractation. Le Client informe PHOENIX JEANS de sa décision de rétractation en lui adressant, avant l'expiration du délai, le formulaire de rétractation type ci-après ou toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter par mail à legaulois.jeans@gmail.com ou par lettre recommandée avec accusé de réception (PHOENIX JEAN'S- 49, rue Géo Chavez 69150 Décines-Charpieu).
Le client doit retourner les produits non endommagés dans les quatorze jours suivant l'envoi de la rétractation formulée. En cas de produits endommagés, la procédure de l'article 6.4 s'appliquera.
Le retour des produits se fait aux risques et aux frais du client. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, dans leur état d'origine, neuf, non porté, non lavé, accompagnés du bon de retour.
Le produit retourné fera l'objet d'un avoir ou d'un remboursement. Dans le cas d'un remboursement, celui-ci sera effectué par un crédit du montant à rembourser sur le compte bancaire du client selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le paiement de la commande, sauf si un moyen de paiement différent est convenu.
PHOENIX JEANS remboursera les produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus indiquées, ainsi que les frais de livraison "aller" de ces derniers si le client retourne l'ensemble de la commande. Les frais de livraison "aller" avec suppléments (type livraison Express) seront remboursés dans la limite des frais de livraison standard.
Si le client ne retourne pas l'intégralité de la commande et conserve un ou des produits commandés, le montant des frais de livraison "aller" ne sera pas remboursé par PHOENIX JEANS.
PHOENIX JEAN'S remboursera le Client au plus tard dans les quatorze jours suivants la date à laquelle celui-ci l'a informé de sa décision de se rétracter. Si dans ce délai les produits n'ont pas été retournés à la société PHOENIX JEANS, celle-ci sera en droit de différer le remboursement des sommes payées par le client jusqu'à récupération des produits. A défaut de respect par le Client des conditions présentes, notamment les conditions de retour ou d'échange, PHOENIX JEANS ne pourra procéder au remboursement des produits concernés.
